Wikimedia CommonsLa primera queja de un cliente registrada proviene de Mesopotamia y tiene más de 3.800 años.
Antes de que existieran las líneas directas de atención al cliente y las redes sociales, las personas insatisfechas con el servicio que recibían inscribían sus quejas en tablas de piedra, y algunas de las quejas más antiguas registradas se remontan a la era mesopotámica.
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De hecho, el la primera queja de un cliente conocida en el mundo fue enviado hace unos 3.800 años desde la ciudad de Ur, en el sur de Mesopotamia, ahora Tell el-Muqayyar en el actual Irak.
La tableta pertenece a la colección del Museo Británico de Londres y contiene una queja de un hombre llamado Nanni a un empresario llamado Ea-nasir que está escrita en idioma acadio en cuneiforme guión, una de las formas más antiguas de escritura. Nanni se quejó a Ea-Nasir de que se le había entregado mineral de cobre de grado incorrecto y de la mala dirección y el retraso de un envío separado.
Ea-nasir era miembro de Alik Tilmun, un gremio de comerciantes con sede en Dilmun. Los arqueólogos descubrieron que era un destacado comerciante de cobre. Resulta que Ea-nasir era un hombre de negocios bastante malo y recibió múltiples quejas de clientes enojados.
Los fideicomisarios del Museo BritánicoLa tablilla de arcilla que contiene la carta de Nanni a Ea-nasir quejándose de que se había entregado mineral de cobre de la ley incorrecta después de un viaje por el golfo, y sobre la mala dirección y el retraso de una entrega diferente.
De acuerdo a Forbes , un hombre llamado Arbituram envió una nota a Ea-nasir quejándose de por qué no había recibido el cobre que pagó. “¿Por qué no me has dado el cobre? Si no lo da, recordaré sus promesas. Buen cobre, dar una y otra vez. Envíame un hombre ”, dice una traducción aproximada de la tabla.
Pero la tabla de quejas más dura enviada proviene de Nanni, quien cinceló tanto el anverso como el reverso de la tabla que envió a Ea-nasir hace siglos.
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La tableta fue traducida por el asiriólogo A. Leo Oppenheim en su libro agotado de 1967, Cartas desde Mesopotamia: cartas oficiales, comerciales y privadas sobre tabletas de arcilla de dos milenios , y dice lo siguiente:
“Dile a Ea-nasir: Nanni envía el siguiente mensaje:
Cuando llegaste, me dijiste lo siguiente: 'Le daré a Gimil-Sin (cuando venga) lingotes de cobre de buena calidad'. Entonces te fuiste, pero no hiciste lo que me prometiste. Pusiste lingotes que no eran buenos ante mi mensajero (Sit-Sin) y dijiste: 'Si quieres tomarlos, tómalos; si no quieres llevártelos, vete! '
¿Por qué me tomas, que tratas a alguien como yo con tanto desprecio? He enviado como mensajeros a señores como nosotros a recoger la valija con mi dinero (depositado contigo) pero me has tratado con desprecio enviándomelas con las manos vacías varias veces, y eso por territorio enemigo. ¿Hay alguien entre los comerciantes que comercian con Telmun que me haya tratado de esta manera? ¡Solo tú tratas a mi mensajero con desprecio! A causa de esa (insignificante) mina de plata que le debo, puede hablar de esa manera, mientras yo he dado al palacio en su nombre 1.080 libras de cobre, y umi-abum también ha dado 1.080 libras. de cobre, aparte de lo que ambos hemos escrito en una tabla sellada para guardar en el templo de Samas.
¿Cómo me has tratado por ese cobre? Me has retenido mi bolsa de dinero en territorio enemigo; ahora depende de ti devolverme (mi dinero) en su totalidad.
Tenga en cuenta que (de ahora en adelante) no aceptaré aquí ningún cobre de usted que no sea de buena calidad. Seleccionaré (a partir de ahora) y tomaré los lingotes individualmente en mi propio patio, y ejerceré contra ti mi derecho de rechazo porque me has tratado con desprecio '.
Incluso en las primeras civilizaciones conocidas por el hombre, la gente se quejaba del mal servicio con tanta frecuencia (y mordazmente) como lo hace hoy.
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