Empresas de investigación de mercado

Las empresas de investigación de mercado recopilan y analizan datos sobre clientes, competidores, distribuidores y otros actores y fuerzas del mercado. Una gran parte del trabajo realizado por la mayoría de las empresas de investigación de mercado lo encargan empresas específicas para fines particulares. Sin embargo, algunas empresas también recopilan de forma rutinaria un amplio espectro de datos y luego intentan vender parte o todo a empresas que pueden beneficiarse de dicha información. Por ejemplo, A.C. Nielsen Co. en los Estados Unidos se especializa en el suministro de datos de marketing sobre los hábitos de visualización de televisión de los consumidores, e Information Resources, Inc. (IRI) tiene una extensa base de datos sobre las compras de los consumidores en los supermercados.

La investigación de mercados puede ser cuantitativa, cualitativa o una combinación de ambas. La investigación cuantitativa está orientada numéricamente, requiere una atención significativa a la medición de los fenómenos del mercado y, a menudo, implica análisis estadístico. Por ejemplo, cuando un restaurante pide a sus clientes que califiquen diferentes aspectos de su servicio en una escala de 1 (bueno) a 10 (deficiente), esto proporciona información cuantitativa que puede analizarse estadísticamente. La investigación cualitativa se centra en palabras y símbolos descriptivos y, por lo general, implica observar a los consumidores en un entorno de marketing o cuestionarlos sobre sus experiencias de consumo de productos o servicios. Por ejemplo, un investigador de marketing puede detener a un consumidor que ha comprado un tipo particular de detergente y preguntar por qué se eligió ese detergente. Cada una de las investigaciones cualitativas y cuantitativas proporciona información diferente sobre el comportamiento del consumidor, y los resultados de la investigación suelen ser más útiles cuando se combinan los dos métodos.



La investigación de mercado se puede considerar como la aplicación de método científico a la solución de problemas de marketing. Implica estudiar a las personas como compradores, vendedores y consumidores, examinando sus actitudes, preferencias, hábitos y poder adquisitivo. La investigación de mercado también se ocupa de los canales de distribución, de la promoción y de la fijación de precios, y del diseño de los productos y servicios a comercializar.



Empresas de transporte

A medida que un producto pasa del productor al consumidor, a menudo debe viajar largas distancias. Muchos productos consumidos en Estados Unidos han sido fabricados en otra zona del mundo, como Asia o México. Además, si el canal de distribución incluye varias empresas, el producto debe moverse varias veces antes de que sea accesible para los consumidores. Un electrodoméstico básico comienza como una materia prima (mineral de hierro en una acería, por ejemplo) que se transporta desde una planta de procesamiento hasta una instalación de fabricación.

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Las empresas de transporte ayudan a los especialistas en marketing a trasladar productos de un punto de un canal al siguiente. Un asunto importante de negociación entre las empresas que trabajan juntas en un canal es si el remitente o el receptor de la mercancía es responsable del transporte. El movimiento de productos suele implicar importantes costo , riesgo y gestión del tiempo. Por lo tanto, cuando las empresas consideran una opción de transporte, sopesan cuidadosamente su confiabilidad y precio , frecuencia de funcionamiento y accesibilidad. Una empresa que tiene sus propias capacidades de transporte se conoce como transportista privado. También hay transportistas contratados, que son empresas de transporte independientes que pueden ser contratadas por empresas a largo o corto plazo. Un transportista común proporciona servicios a todas y cada una de las empresas entre puntos predeterminados de forma programada. El Servicio Postal de EE. UU. Es un transportista común, al igual que FedEx y el sistema ferroviario de Amtrak.



Empresas de almacenamiento

Debido a que los productos generalmente no se venden o envían tan pronto como se producen o entregan, las empresas requieren instalaciones de almacenamiento. Dos tipos de almacenes satisfacen esta necesidad: los almacenes almacenan mercancías durante períodos de tiempo más largos y los almacenes de distribución sirven como estaciones de paso para las mercancías a medida que pasan de un lugar a otro. Al igual que las otras funciones de marketing, los almacenes pueden ser propiedad exclusiva de las empresas o el espacio se puede alquilar según sea necesario. Aunque las empresas tienen más control sobre las instalaciones de propiedad total, los depósitos de este tipo pueden inmovilizar capital y recursos de la empresa. Las operaciones dentro de los almacenes generalmente requieren la inspección de mercancías, el seguimiento de inventarios, el reembalaje de mercancías, el envío y la facturación.

Marketing en diferentes sectores

Aunque los principios básicos del marketing se aplican a todas las industrias, las formas en que estos principios se aplican mejor pueden diferir considerablemente según el tipo de producto o servicio vendido, el tipo de comportamiento de compra asociado con la compra y el sector ( Gobierno , bienes de consumo, servicios, etc.).

El mercado gubernamental

Este mercado consta de unidades gubernamentales federales, estatales y locales que compran o renta bienes para cumplir con sus funciones y responsabilidades con el público. Las agencias gubernamentales compran una amplia gama de productos y servicios, incluidos helicópteros, pinturas, muebles de oficina, ropa, alcohol y combustible. La mayoría de las agencias gestionan una parte importante de sus propias compras.



El establecimiento civil

Un sector prominente del mercado gubernamental es el establecimiento de compras civiles federales. En los Estados Unidos, este establecimiento consta de seis categorías: departamentos (por ejemplo, el Departamento de Comercio), administración (por ejemplo, la Administración de Servicios Generales), agencias (por ejemplo, la Administración Federal de Aviación), juntas (por ejemplo, la Junta de Retiro Ferroviario) , comisiones (por ejemplo, la Comisión Federal de Comunicaciones) y la oficina ejecutiva (por ejemplo, la Oficina de Administración y Presupuesto). Además, hay varios establecimientos de compra de civiles diversos, como, por ejemplo, la Autoridad del Valle de Tennessee.

El establecimiento militar

Otro sector de compras gubernamental es el establecimiento de compras militares federales, representado en los Estados Unidos por el Departamento de Defensa, que compra principalmente a través de la Agencia de Logística de Defensa y el ejército, la marina y fuerza Aerea . La defensa Logística Agency opera centros de distribución que se especializan en construcción, electrónica, combustible, personal de apoyo y suministros industriales y generales.

Procedimientos de compra

Los procedimientos de compra del gobierno se dividen en dos categorías: la licitación abierta y el contrato negociado. Bajo compra abierta, el gobierno difunde información muy específica sobre los productos y servicios requeridos y solicitudes de ofertas a los proveedores. Los contratos generalmente se adjudican al mejor postor. En la compra por contrato negociado, una agencia gubernamental negocia directamente con una o más empresas con respecto a un proyecto específico o una necesidad de suministro. En la mayoría de los casos, los contratos se negocian para proyectos complejos que implican importantes costos de investigación y desarrollo y en asuntos en los que hay poca competencia efectiva.



Comercialización de bienes de consumo

Bienes de consumo pueden clasificarse según los hábitos de compra de los consumidores.

Bienes de conveniencia

Los artículos de conveniencia son aquellos que el cliente compra con frecuencia, de inmediato y con el mínimo esfuerzo. Los jabones y los periódicos se consideran productos de conveniencia, al igual que los alimentos básicos comunes como el ketchup o la pasta. La compra de artículos de conveniencia se basa generalmente en un comportamiento habitual, en el que el consumidor compra habitualmente un producto en particular. Algunos artículos de conveniencia, sin embargo, se pueden comprar de manera impulsiva, sin ningún hábito, planificación o esfuerzo de búsqueda. Estos productos, que generalmente se exhiben cerca de la caja registradora en una tienda con el fin de fomentar una rápida elección y compra, incluyen dulces, maquinillas de afeitar y baterías. Un tipo de producto de conveniencia ligeramente diferente es el producto de emergencia, que se compra cuando hay una necesidad urgente. Estos productos incluyen sombrillas y palas quitanieves, y estos se distribuyen normalmente en una amplia variedad de puntos de venta para que estén fácilmente disponibles cuando sea necesario.



Productos de compra

Un segundo tipo de producto es el de compra, que normalmente requiere un proceso de selección más complicado que el de los productos de conveniencia. Un consumidor generalmente compara una variedad de atributos, incluida la idoneidad, la calidad, el precio y el estilo. Los productos de compra homogéneos son aquellos que son similares en calidad pero lo suficientemente diferentes en otros atributos (como precio, imagen de marca o estilo) para justificar un proceso de búsqueda. Estos productos pueden incluir neumáticos de automóvil o un sistema estéreo o de televisión. Homogéneo Los productos de compra se venden a menudo con un precio elevado.

Con productos de compra heterogéneos, las características del producto se vuelven más importantes para el consumidor que el precio. Tal es a menudo el caso de la compra de electrodomésticos, ropa, muebles y equipos de alta tecnología. En esta situación, el artículo comprado debe ser de una determinada talla o color y debe realizar funciones muy específicas que no pueden ser cumplidas por todos los artículos ofrecidos por todos los proveedores. Con productos de este tipo, el vendedor debe llevar una amplia variedad para satisfacer los gustos individuales y debe tener vendedores bien capacitados para brindar información y asesoramiento a los consumidores.



Productos especiales

Los productos especializados tienen características e identificaciones de marca particularmente únicas para las cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo de compra especial. Los ejemplos incluyen marcas específicas de productos de lujo, automóviles de lujo, equipo fotográfico profesional y ropa de alta costura. Por ejemplo, los consumidores que prefieren las mercancías producidas por un determinado fabricante de zapatos o muebles, si es necesario, viajarán distancias considerables para comprar esa marca en particular. En los mercados de productos especializados, los vendedores no fomentan las comparaciones entre opciones; los compradores invierten tiempo para llegar a los distribuidores que llevan el producto deseado y, por lo tanto, estos distribuidores no necesariamente necesitan estar convenientemente ubicados.

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Bienes no buscados

Finalmente, un bien no buscado es aquel que el consumidor no conoce, o conoce, pero que normalmente no piensa en comprar. Los nuevos productos, como los nuevos conceptos de alimentos congelados o los nuevos teléfonos inteligentes, no se buscan hasta que los consumidores los conocen a través de la influencia del boca a boca o la publicidad. Además, la necesidad de bienes no buscados puede no parecer urgente para el consumidor y, a menudo, la compra se aplaza. Este suele ser el caso de los seguros de vida, el mantenimiento preventivo de automóviles y las parcelas de cementerio. Debido a esto, los bienes no buscados requieren importantes esfuerzos de marketing, y algunas de las técnicas de venta más sofisticadas se han desarrollado a partir del desafío de vender bienes no buscados.