FacebookDebra Stevens (izquierda) y Donna Reneau
Una de las últimas cosas que cualquiera quiere escuchar cuando está a punto de ahogarse es que simplemente debe 'calmarse', pero a veces esa es exactamente la guía que los despachadores del 911 deben dar cuando responden a las frenéticas llamadas de emergencia. Calmar a las personas que llaman frenéticamente y ayudarlas delicadamente a superar situaciones estresantes es una parte difícil pero importante del trabajo.
Pero, incluso cuando se requiere 'calmarse', lo que las personas que llaman al 911 no esperan cuando están desesperadas por obtener ayuda es condescendencia e impaciencia por parte del operador, y ciertamente no durante los últimos momentos de su vida.
Desafortunadamente, eso es lo que le sucedió a Debra Stevens, de 47 años, cuando ella y su automóvil fueron arrastrados por una inundación repentina que se había apoderado de las calles de Fort Smith, Arkansas el 24 de agosto. Una vez, Stevens llamó al 911 después de que ella se atascó en su coche, se encontró con un despachador poco comprensivo que la regañó varias veces incluso en sus últimos momentos de vida.
Según lo informado por el medio de noticias local KFSM-TV , el incidente ocurrió temprano en la mañana durante la ruta regular de entrega de periódicos de Stevens. Stevens había estado trabajando en la ruta durante más de dos décadas entregando periódicos para el Récord de Southwest Times .
La grabación recientemente publicada de su llamada al 911 esa mañana pinta una imagen vívida de sus trágicos momentos finales antes de ahogarse. La grabación (editada para eliminar contenido sensible) fue publicada por el Departamento de Policía de Fort Smith en un esfuerzo por 'permanecer lo más transparente posible' con respecto a los eventos que ocurrieron durante el fallido rescate de Stevens. Ahora, con el lanzamiento del audio, los miembros de la comunidad están indignados por la insensible respuesta que creen que recibió Stevens del operador del 911.
Incluso en la versión editada de la llamada, el operador del 911, que ha sido identificado como Donna Reneau, es notablemente condescendiente e iracundo. En un momento, en medio de los gritos y las súplicas de ayuda de Stevens, Reneau dicho ella, “No vas a morir, no sé por qué estás enloqueciendo… sé que el nivel del agua está alto… pero enloquecer no hace nada más que perder tu nivel de oxígeno ahí arriba, así que cálmate. '
En algún momento durante la llamada, Stevens dijo que su teléfono es nuevo y que le preocupa que vaya a morir, lo que la aislaría de los socorristas que todavía estaban tratando de localizar su vehículo inundado.
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'¿Realmente te importa tu nuevo teléfono?' Reneau preguntó: 'Estás allí llorando por tu vida'. Luego, cuando Stevens dice que tiene miedo de que su auto explote porque ve humo, Reneau responde: “¿Cómo? Estás bajo el agua '.
Curiosamente, se puede escuchar a Stevens disculparse varias veces incluso mientras lucha por su vida, preocupándose de que esté siendo 'grosera' y diciendo que nunca antes le había pasado algo como esto.
'Bueno, esto te enseñará la próxima vez que no conduzcas en el agua', respondió Reneau con frialdad. Cuando Stevens explicó que no había visto salir el agua antes de que su coche fuera arrastrado, Reneau no hizo ningún intento por ocultar su incredulidad.
'No veo cómo no lo viste, tenías que pasar por encima ... El agua simplemente no apareció', se puede escuchar a Reneau decir. En un momento, también le dijo a Stevens que se 'callara' después de que no pudo comunicarse con los socorristas por los lamentos de Stevens.
FacebookQuienes conocieron a Debra Stevens la describieron como una persona amable y de gran corazón.
La publicación del audio ha causado un alboroto, lo que ha llevado a los usuarios de Facebook de todas partes a ir a la página de los departamentos de policía para expresar su indignación, particularmente con Donna Reneau, que en realidad había sido galardonado Honores al “Despachador de Bomberos del Año” en febrero.
“No puedo dejar de llorar después de escuchar la cinta del 911. No conozco a estas personas, pero conozco el mal cuando lo escucho ', comentó un usuario.
Según el departamento de policía, la trágica llamada al 911 se produjo durante el último turno de Reneau como despachadora del departamento, ya que ya había presentado su aviso de dos semanas antes del incidente. Mientras tanto, la investigación del departamento sobre el asunto continúa.
'No puedo investigar a alguien que ya no trabaja aquí', dijo el jefe de policía de Fort Smith, Danny Baker. 'Sin embargo ... he estado en comunicación con el jefe del departamento de bomberos, estamos viendo qué podemos hacer para aumentar la capacitación'.
Baker agregó que si Reneau, quien era una capacitadora de empleados certificada para el departamento, fuera disciplinada, habría sido más una evaluación de su 'mala educación / calidad de servicio'.
Imágenes de la cámara corporal de la policía respondiendo a Debra Stevens.En cuanto a Stevens, de acuerdo con una cronología de los eventos publicados por el departamento de policía, su llamada llegó a las 4:38 a.m. y los primeros en responder fueron enviados a las 4:41 a.m. Los primeros equipos llegaron al lugar unos diez minutos más tarde, pero tuvieron dificultades para identificar Ubicación exacta de Stevens debido a la marea alta.
Pasó otra hora antes de que los socorristas finalmente pudieran llegar al automóvil de Stevens usando chalecos salvavidas y cuerdas.
FacebookDebra Stevens
Sin embargo, cuando los rescatistas finalmente pudieron sacar a Debra Stevens de su auto, ella ya había sucumbido a ahogamiento.
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